FAQ
COMMANDES ET EXPÉDITIONS
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment retourner ma commande ?
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison des articles. Pour faire un retour, il est nécessaire d’envoyer une communication par e-mail à customercare@rance1795.com.
Le produit retourné doit être complet, avec tous ses éléments de packaging, la documentation, les accessoires (brochures, etc.) et doit être renvoyé dans son emballage original scellé par courrier express à vos frais (avec copie du reçu) à l’adresse suivante : RANCÉ & C S.r.l., Via Elia Lombardini, 10 – 20143, Milan (MI) Italie.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
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Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, il est nécessaire de contacter RANCÉ & C. S.r.l. sans délai, au maximum dans les 12 heures suivant l’envoi de la commande.
La communication doit être transmise par e-mail à l’adresse : assistenzaclienti@rance1795.com ou par téléphone (+39) 02 72 02 22 90 (du mardi au samedi de 10 h 30 à 15 h et de 15 h 30 à 19 h, CET), en indiquant le numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Au moment de l’expédition, l’acheteur reçoit un numéro de suivi par e-mail de la part du transporteur chargé de la livraison. Grâce à ce numéro de suivi, l’acheteur peut suivre l’avancement de la livraison de son colis. Ce même numéro apparaitra également dans la page de profil du compte personnel sur le site.
Dès que la commande est expédiée, le transporteur chargé de la livraison vous enverra un code de suivi par e-mail. Ce code permet de suivre l’avancement de la livraison. Il apparaitra également dans votre espace personnel sur notre site.
Dès que la commande est expédiée, le transporteur en charge de la livraison vous enverra par e-mail un code de suivi. Celui-ci pourra être utilisé pour suivre l'état de l'expédition. Le numéro apparaîtra également dans votre espace personnel sur notre site Internet.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement de la commande.
ITALIE
9,50 € pour les commandes de moins de 49,00 €
5,50 € pour les commandes comprises entre 49,01 € et 99,00 €
Gratuit pour les commandes de plus de 99,00 €
EUROPE
19,50 € pour les commandes de moins de 99,00 €
9,50 € pour les commandes comprises entre 99,00 € et 149,00 €
Gratuit pour les commandes de plus de 149,00 €
Pour les pays non européens, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail à : customercare@rance1795.com pour recevoir un devis.